Políticas de la Empresa

Términos y condiciones

Asolounpasodetucasa.cl forma parte de la empresa Servicios de Consultoría A Solo un Paso Limitada que está constituída por Daniela Ovalle y Evandro Tapia, en adelante, sus dueños.

En el presente sitio web ( www.asolounpasodetucasa.cl ), todos los productos comercializados como los servicios publicitados por terceros y las páginas a las que se pueda acceder a través del mismo, se encuentran condicionado(a)s a la aceptación completa de los términos y condiciones que se expresan a continuación. Asimismo, están sujetos a la legislación de la República de Chile.

El acceso al Sitio, en forma directa o indirecta, su uso y/o la descarga de información contenida en él suponen que el usuario y/o cliente acepta los presentes términos y condiciones en todas sus partes. 

Siempre que en estos términos y condiciones se haga referencia al ‘Usuario’ se entenderá por tal a cualquier persona natural o jurídica, agrupación sin personalidad legal, o representante en cualquier forma de los mismos, que use los servicios y/o información contenidas en el software o el sitio web.

Privacidad y confidencialidad

El Usuario declara conocer y aceptar la política de confidencialidad y se obliga a guardar absoluta reserva sobre los datos aquí proporcionados.

Toda la información personal proporcionada por el Usuario, incluidos los datos de despacho en los casos en que es procedente, es de responsabilidad exclusiva de quien la aporta.

La información ingresada por el Usuario será utilizada por www.asolounpasodetucasa.cl para registrarlo en los programas y servicios, crear cuentas personales, procesar y darle seguimiento a los pedidos, contestar correos electrónicos y proporcionar información con respecto a su cuenta,  y respecto de los bienes y servicios contratados.

Asolounpasodetucasa.cl se reserva el derecho de usar esta información para enviar correos electrónicos con información relativa a su cuenta, o de los bienes y servicios contratados, como también para enviar información sobre promociones, productos o servicios.

El Usuario siempre podrá solicitar cancelar la recepción de estos correos electrónicos en el minuto que estime conveniente. Por otro lado, la empresa se compromete a no vender, arrendar ni intercambiar con terceros la información personal proporcionada por el Usuario.

Propiedad Intelectual e Industrial

El contenido, organización, gráficas, diseño, compilación y otros aspectos del sitio web, se encuentran protegidos por leyes de Propiedad Intelectual y son de absoluta propiedad de sus dueños.

Su copia, redistribución, uso o publicación, total o parcial, está prohibida por la ley. La publicación o transmisión de información o documentos en el Sitio, no constituye una renuncia de cualquier derecho relacionado con tales documentos o información.

Asolounpasodetucasa.cl, hace expresa reserva del ejercicio de todas las acciones tanto civiles como penales destinadas al resguardo de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial.

Acceso al Sitio

El acceso al Sitio está restringido a los Usuarios autorizados, por www.asolounpasodetucasa.cl

Para el acceso a determinados servicios se requiere el registro de Usuario en las bases de datos de www.asolounpasodetucasa.cl.

Obligaciones sobre la veracidad de la información

Toda la información que proporcione el cliente a www.asolounpasodetucasa.cl deberá ser veraz y comprobable.

Para estos efectos el Usuario garantiza la autenticidad de todos los datos proporcionados, y la actualización de los mismos, y se hace responsable de todos los daños que se deriven de cualquier inexactitud, sea que los sufra el mismo Usuario, www.asolounpasodetucasa.cl o terceros.

Vínculos

El Sitio puede contener hipervínculos a otros sitios web, que no sean controlados, editados, ni tengan relación alguna con www.asolounpasodetucasa.cl, no siendo ésta en consecuencia responsable del contenido ni de la exactitud de la información contenida en ellos.

La función de los links que se encuentran en el Sitio es meramente informativa, y se limita sólo a dar a conocer al Usuario otras fuentes de información relacionadas a las materias propias del sitio. www.asolounpasodetucasa.cl, en ningún caso es responsable de la información que directa o indirectamente se pueda obtener de los sitios a los que se acceda a través de los hipervínculos contenidos en el Sitio.

Asolounpasodetucasa.cl, no tiene responsabilidad alguna por los sitios web que cuenten con links al Sitio. El establecimiento de estos vínculos no implica en forma alguna la existencia de relación alguna entre www.asolounpasodetucasadetucasa.cl y el titular de la pagina web en la que se establezca el mismo.

Prohibiciones

Además de las prohibiciones que expresamente se contengan en otras secciones de los presentes términos y condiciones, se prohíbe a los Usuarios usar el Sitio para cargar, hacer avisos o de cualquier otra forma transmitir o distribuir cualquier ítem, incluyendo sin limitación alguna virus computacionales, caballos troyanos, gusanos, mecanismos de apagado automático o cualquier otro sistema, programa o archivo disruptivo; interferir con la seguridad de este sitio; infringir patentes comerciales, marcas registradas, secretos comerciales e industriales, derechos de publicidad o cualquier otros derechos propietarios de cualquier persona natural o jurídica, colectividades, etc.; impedir o interrumpir el uso del sitio por parte de terceros; usar programas automáticos, mecanismos o procesos manuales para monitorear, copiar, resumir, o extraer información de cualquier otra forma desde este sitio; usar las cuentas y claves de terceros Usuarios, o cualquier otra información sin el consentimiento previo y por escrito de su titular; crear cuentas o utilizar el sitio proporcionando datos falsos; transmitir desde este sitio SPAM, cadenas, correo basura o cualquier otro tipo de correo masivo no solicitado; cargar, distribuir o diseminar desde el sitio material o información de carácter amenazante, de acoso, difamatorio, obsceno, pornográfico, fraudulento, engañador, o que de cualquier otra forma pudiere ser atentatorio contra la Ley, las buenas costumbres, el orden público o que viole los derechos de cualquier otra parte, o que contenga solicitudes de recaudación de fondos, entre otras.

Fallas de Sistema

Asolounpasodetucasa.cl, no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en el software, en el servidor o en Internet.

Tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen del Sitio o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo.

Los Usuarios no podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en el software, los sistemas o en Internet. www.asolounpasodetucasa.cl, no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido del Sitio.

El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a www.asolounpasodetucasa.cl; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputar algún tipo de responsabilidad.

Aasolounpasodetucasa.cl, no será responsable por ningún error u omisión contenidos en el Sitio.

Responsabilidad

www.asolounpasodetucasa.cl,  no es responsable por la pérdida o el daño eventual que puedan sufrir los archivos que le son enviados para la prestación de sus servicios, ya sea por problemas técnicos, hecho suyos o de sus dependientes, razón por la que es responsabilidad del Usuario el respaldo de la información que se envía para la prestación de los servicios.

Productos

Los productos promocionados a través del Sitio pueden ser vendidos por www.asolounpasodetucasa.cl o por Proveedores. La responsabilidad del cumplimiento de las obligaciones de la compraventa recaerán en www.asolounpasodetucasa.cl solamente en los casos en que es la vendedora de los productos; en el resto de los casos dicha responsabilidad recaerá en el Proveedor correspondiente.

El cambio de los productos que se venden a través del Sitio está sujeto a disponibilidad de stock y su devolución está condicionada al cumplimiento de las circunstancias bajo las cuales la ley permite a los consumidores la restitución de los bienes adquiridos y la consecuente exigencia de restitución del precio pagado.  

Será obligación el ejercicio de la garantía –otorgada por www.asolounpasodetucasa.cl, el Proveedor o por otro tercero, quien quiera que sea el vendedor del producto–antes de intentar la devolución del producto. Sólo podrán ser devueltos los productos defectuosos y aquellos que no correspondan al producto adquirido por el usuario.

Ni www.asolounpasodetucasa.cl ni el Proveedor son responsables de la pérdida, hurto o robo del cupón o cupones o de el o los números de referencia de éstos.

Despacho

El despacho de los productos por parte de www.asolounpasodetucasa.cl procede solamente cuando así se especifica en la publicación de los mismos. El plazo de despacho se especifica en cada caso. El valor pagado por los Usuarios no comprende el despacho de los productos a menos que así se especifique en la respectiva publicación. Los plazos de días hábiles excluyen los días sábados, domingos y festivos.

Cuando en la correspondiente publicación se especifique el valor de despacho del producto, la devolución del precio pagado por el cliente, en los casos en que sea procedente, se limitará al valor del producto, descontándose en consecuencia el valor publicado de despacho.

Cuando los productos son vendidos con despacho se aplican las siguientes condiciones:

  • El comprador debe ingresar una dirección válida en la cual pueda ser entregado el producto en cualquier momento durante el horario habilitado.
  • Cualquier persona mayor de edad en la dirección informada puede recibir el producto.
  • Si la dirección ingresada se encuentra en un edificio o recinto al que no se permite libre acceso, el producto se entregará al portero o encargado del edificio o recinto.
  • La recepción del producto indica conformidad con el estado del producto.
  • Si no hay quien reciba o si la dirección informada por el cliente es errónea, el comprador se constituirá por ese solo hecho en mora de recibir.

Si por cualquier causa www.asolounpasodetucasa.cl no pudiera entregar un producto, su responsabilidad se limita a la devolución del precio del cupón, no pudiendo el comprador exigir determinadamente la entrega del producto ni cualquier otra indemnización con ocasión de la falta de entrega.

Para solicitar la restitución del precio pagado, en los casos en que fuere procedente, el cliente siempre deberá previamente hacer devolución del producto.

El costo diario de bodegaje de los productos durante la mora del comprador podrá ser hasta el 2,5% del valor pagado por el producto.

Se excluye de todos los contratos celebrados a través del Sitio el ejercicio del derecho de retracto contemplado en el artículo 3º bis de la Ley 19.496, que establece normas sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Los precios de los productos comprados a través del método de pago transferencia bancaria se mantendrán vigentes y reservado  por un periodo de hasta 12 horas.

Luego de ese periodo, quedará expuesto a las fluctuaciones normales de precios que tiene el sitio.

Quiebres de stock

Asolounpasodetucasa.cl, dada su venta en tiempo real, baraja la posibilidad real de quiebres de stock en el mismo momento que el usuario realiza la compra.

Bajo este escenario, y bajo la imposibilidad de www.asolounpasodetucasa.cl de poder abastecer al cliente con su compra, es que ofrecemos dos soluciones:

  • Devolución completa de su dinero en 24 horas hábiles.
  • Poder cambiar el valor del producto comprado, por cualquier otro producto de nuestro catálogo existente.

Cualquiera sea la solución escogida por el cliente, deberá ser notificada por el mismo, por escrito, en un plazo de 5 días hábiles posteriores a la notificación de quiebre de stock de producto.

Boletas/Facturas

Las boletas o facturas emitidas por las ventas de productos serán adosadas al bien despachado o podrán ser generadas electrónicamente.
En caso de servicios, serán entregadas por el proveedor al momento de la prestación del servicio o enviadas por sistema electrónico.

Envíos

Los despachos y retiros están sujetos a disponibilidad de stock. En el caso de un producto se agote se le indicará al cliente en un plazo no mayor a 72 horas hábiles, donde podrá solicitar el cambio por otro producto del mismo o superior valor o la devolución del dinero.

Los envíos los realizan sus dueños los días Lunes, Miércoles y Viernes de cada semana. Si el pedido fue comprado el día Lunes, le corresponderá el día Miércoles el despacho, y así sucesivamente.  Si existiese alta demanda que no permite cumplir con éstos tiempos, se informará previamente.

Si hubiese necesidad de envío a través de courier, se coordinará previamente con el cliente.

Los envíos son dentro de la zona especificada en link de envío. Si hay despacho fuera de la zona indicada, se notificará el cobro de sitia zona y se buscará la opción más económica. Si el cliente no está de acuerdo, se devolverá el 100% del monto si es pagado por transferencia.

Pedidos Abandonados

Se considerarán pedidos abandonados aquellos que hayan elegido retiro en bodega o retiro en local y no hayan sido retirados en plazo de 90 días corridos posteriores a la compra. Una vez cumplido el plazo, se procederá a la liquidación del producto almacenado.

En caso de querer recuperar el monto pagado por el producto, se deberá descontar el costo de almacenaje por los 90 días que el pedido estuvo en estado de abandono.

El costo de almacenaje es de 1.5 UF + IVA por cada mes posterior a los 90 días corridos desde la fecha de compra.

Políticas de cambios o devoluciones

Para acceder a las políticas de cambio o devoluciones el producto debe estar sin uso y con su embalaje y envase original.

Las políticas de cambios o devoluciones serán solo por falla de fabricación o de defecto original por la fabrica. Se procederá una vez aprobado y realizada la solicitud al respecto y se coordinara esto para la semana siguiente que se realizó la compra. 

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